── ChatFlow · Central de atendimento
Todososcanais.Uma fila só.
WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e o chat do seu site — cada cliente chega na mesma bandeja, com o histórico do lado. O bot responde o repetido na hora, e sua equipe assume o resto sem o cliente contar tudo de novo.
Bandeja de entrada
Todos os canais · agora
↓ tudo cai na mesma fila
Marina S.
Meu pedido já saiu pra entrega?
Dona Cecília
Obrigada, chegou tudo certinho!
Rafa P.
Consigo retirar hoje na loja?
Carlos M.
Segue o comprovante do pagamento.
5 canais · 1 fila · 1 histórico
0 abas trocadas
── Capítulo 01
A maratona das abas
Quantos aplicativos sua equipe abre pra atender um cliente?
- WhatsApp9
As conversas moram no celular do vendedor. No dia de folga dele, ninguém sabe o que ficou combinado.
- Instagram Direct7
A pergunta chega no Direct e fica lá — quem olha o Instagram cuida das postagens, não das vendas.
- E-mail12
O mesmo cliente respondido duas vezes, por duas pessoas, com duas respostas diferentes.
- Chat do site3
O visitante pergunta, espera dois minutos e vai embora. A venda foi junto.
- Telegram2
Mais um aplicativo aberto, mais uma senha, mais um lugar pra alguém esquecer de olhar.
── 5 aplicativos abertos · 33 não lidas · 0 histórico junto
O cliente é o mesmo — mas a conversa dele está espalhada em cinco lugares. Ninguém enxerga a história inteira, e o atendimento vira caça ao tesouro.
Tem como colocar tudo isso numa mesa só.
── Capítulo 02
A mesa posta
Uma central de atendimento que trabalha do seu jeito.
Bandeja única
WhatsApp, Instagram, Telegram, e-mail e o chat do site chegam na mesma fila. Chegou, apareceu — não importa o canal. E cada cliente tem um histórico só, com tudo o que já foi conversado.
Equipes, etiquetas e notas internas
Dúvida de venda vai pro time de vendas; troca, pro pós-venda — sozinha. Etiquetas organizam a fila por assunto, e notas internas deixam a equipe combinar a resposta sem o cliente ver.
Bot que atende primeiro
Horário, status de pedido, perguntas de sempre: o bot responde na hora, inclusive de madrugada e no domingo. Quando o assunto pede gente, ele transfere — com a conversa inteira junto.
Relatórios e nota do cliente
Tempo de resposta, conversas por atendente, assuntos que mais aparecem e a nota que o cliente dá no fim de cada atendimento. Você enxerga o atendimento como enxerga o caixa.
── E mais, no mesmo lugar
── Capítulo 03
A passagem de bastão
O bot resolve. O humano assume com o contexto junto.
Metade das perguntas que chegam se repete: horário, entrega, status do pedido. O bot responde essas na hora — às dez da noite, no domingo, no feriado. O cliente não espera, e sua equipe não é interrompida.
A outra metade precisa de gente. E é aqui que a maioria dos atendimentos falha: o cliente cai num atendente novo e conta a história toda de novo. No ChatFlow, o atendente recebe a conversa inteira, o nome, o pedido — e continua de onde o bot parou.
Pro cliente, foi uma conversa só. Pra sua equipe, foi só a parte que valia o tempo dela.
Conversa #2214 · Chat do site
Resolvida
Júlia M. · Chat do site
Oi! Comprei ontem, pedido 4521. Já foi enviado?
22:14
Bot · resposta na hora
Oi, Júlia! Achei aqui: o pedido #4521 foi enviado hoje à tarde e chega em até 2 dias úteis.
Júlia M. · Chat do site
Ótimo! E dá pra trocar o tamanho de um dos itens?
22:15
Bot · resposta na hora
Troca eu deixo com a equipe, que resolve melhor do que eu. Já passei sua conversa pra frente — te respondem logo cedo, sem você precisar repetir nada.
── Passagem de bastão · Bot → Ana
Ana · Pós-venda
Bom dia, Júlia! Vi aqui sua compra de ontem — a troca do tamanho é tranquila. Te mando as instruções?
Pesquisa de satisfação enviada
── Capítulo 07
Q&A
Perguntas que já chegaram aqui antes da sua.
São peças complementares. O Vetrio no WhatsApp envia os avisos automáticos do sistema — pedido confirmado, cobrança lembrada, fornecedor avisado — e não é um chat. O ChatFlow é justamente a central de atendimento: quando o cliente responde, pergunta ou pede ajuda, é aqui que sua equipe conversa. Muita gente usa os dois juntos: o aviso sai sozinho, e a resposta do cliente cai na bandeja da equipe.
── Hora de virar a página ──
Chega de fechar as contas fora do sistema.
Fale com nosso time e descubra como o Vetrio pode transformar sua operação. Sem compromisso, sem cartão de crédito.